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1EP Stras

Protección del consumidor en la UE

29.01.2019

Sonya Machorska

   Se aplicarán las normas europeas comunes sobre productos defectuosos vendidos, ya sea que el producto se compre en línea o en el sitio. Los productos defectuosos tendrán que ser reparados o reemplazados, o el cliente debe recuperar su dinero, dijo Bilyana Tzarnoretchka, de la Oficina del Parlamento Europeo - Sofía. Los usuarios que compren en línea o en el sitio tendrán los mismos derechos si compran un producto defectuoso.

   La Directiva de venta de productos tiene como objetivo garantizar un alto nivel de protección al consumidor en la UE y crear una seguridad jurídica para las empresas que desean vender sus productos en otros Estados miembros. Armoniza ciertos derechos contractuales, como las opciones de protección disponibles para los usuarios cuando el producto no funciona correctamente o está defectuoso, y cómo utilizar estas opciones.

   Esta directiva también cubre los productos con artículos digitales (por ejemplo, refrigeradores "inteligentes", teléfonos inteligentes y televisores o relojes digitales). Los consumidores que compren estos productos tendrán derecho a las actualizaciones necesarias dentro de un período de tiempo razonable según el tipo y el propósito de los productos y los artículos digitales.

   Esta Directiva también cubre los recursos disponibles para los consumidores, los períodos de garantía, los requisitos de evidencia y las obligaciones del comerciante:

. en el caso de un producto defectuoso, el consumidor tendrá derecho a elegir si el producto se reparará o reemplazará sin pago adicional;

• el consumidor tendrá derecho a una reducción inmediata en el precio o la rescisión del contrato, así como a recuperar su dinero en ciertos casos: por ejemplo, si el problema no se soluciona a pesar de los intentos del comerciante si la reparación no se realiza dentro de los límites razonables. tiempo "o si el defecto es demasiado grave;

• El comerciante será responsable si el defecto ocurre dentro de los 2 años de haber recibido el producto del consumidor. Sin embargo, los Estados miembros pueden introducir o seguir respetando un período de garantía más largo en sus leyes nacionales para mantener el mismo nivel de protección al consumidor que ya existe en algunos países;

• dentro de uno o dos años después de la entrega, el comprador no está obligado a demostrar que el producto ha sido defectuoso (los requisitos de evidencia se invierten a favor del consumidor).

   Por ejemplo, ahora que si un usuario descubre que un producto que compró hace más de 6 meses es defectuoso y le ha pedido al vendedor que lo repare o lo reemplace, se le puede solicitar al usuario que demuestre que este defecto existió en el momento de entrega Bajo las nuevas reglas, dentro de un período de uno o dos años, el consumidor podrá pedirle al vendedor que tome medidas sin tener que probar que el defecto existía en el momento de la entrega.

   La Directiva de venta de bienes se acompaña de la Directiva de contenido digital, que se negoció provisionalmente el 22 de enero de 2019. Se votarán en el plenario como un paquete.

 

 

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